Surabaya (ekbisntb.com) – PT Dharma Lautan Utama (DLU) terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan transportasi laut yang berkualitas, aman, nyaman, dan profesional. Komitmen tersebut diwujudkan melalui publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, serta Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Publikasi tersebut menjadi bentuk keterbukaan informasi sekaligus penegasan bahwa seluruh layanan yang diberikan DLU mengacu pada standar pelayanan yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan.
Melalui langkah ini, perusahaan juga memberikan ruang kepada masyarakat untuk berpartisipasi dalam peningkatan kualitas layanan melalui Survei Kepuasan Masyarakat.
Senior Manager Usaha dan Operasi PT Dharma Lautan Utama, Gede Maharta, mengatakan publikasi Maklumat Pelayanan dan Standar Pelayanan merupakan bentuk kesanggupan perusahaan dalam memberikan pelayanan sesuai ketentuan yang berlaku.
“Maklumat Pelayanan merupakan komitmen kami kepada masyarakat untuk memberikan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan. Sementara Standar Pelayanan menjadi pedoman bagi seluruh insan DLU agar mampu memberikan layanan yang cepat, aman, nyaman, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa,” ujarnya.
Menurutnya, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya dilakukan melalui penyempurnaan sarana dan operasional, tetapi juga dengan mendengarkan secara langsung suara pelanggan. Karena itu, DLU secara rutin melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai instrumen evaluasi terhadap kualitas layanan yang diberikan.
Melalui survei tersebut, masyarakat dapat menyampaikan penilaian, masukan, maupun saran yang selanjutnya menjadi bahan evaluasi perusahaan untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
“Masukan dari pelanggan menjadi bagian penting dalam proses peningkatan pelayanan. Dengan mengetahui harapan dan kebutuhan masyarakat, kami dapat terus melakukan pembenahan agar kualitas layanan semakin baik dari waktu ke waktu,” jelas Gede Maharta.
Ia menambahkan, komitmen terhadap pelayanan prima menjadi bagian dari budaya kerja DLU dalam menjalankan operasional transportasi laut nasional. Oleh karena itu, setiap unsur pelayanan terus dievaluasi agar mampu memenuhi harapan masyarakat sekaligus mengikuti perkembangan kebutuhan pengguna jasa.
Melalui publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, dan Survei Kepuasan Masyarakat, PT Dharma Lautan Utama berharap dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi laut nasional. Langkah ini juga menjadi bagian dari implementasi prinsip tata kelola perusahaan yang baik melalui pelayanan yang terbuka, akuntabel, dan berkelanjutan.
Komitmen tersebut sejalan dengan semangat “We Serve The Nation” yang menjadi motto PT Dharma Lautan Utama dalam menghadirkan layanan transportasi laut yang selamat, aman, nyaman, dan berkualitas bagi masyarakat Indonesia.(bul)
