Lombok (ekbisntb.com) – PT PLN (Persero) bersama anak perusahaannya, PT PLN Nusa Daya, terus berkomitmen meningkatkan pelayanan kepada pelanggan melalui inisiatif terbaru bertajuk Customer Intimacy. Program ini dirancang untuk memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik, terintegrasi, dan efisien bagi pelanggan, baik korporasi maupun individu, melalui konsep one stop solution.

Melalui Customer Intimacy, PLN dan PLN Nusa Daya menyediakan layanan komprehensif yang mencakup konsultasi, instalasi, pemasangan, hingga pemeliharaan infrastruktur kelistrikan. Dengan pendekatan ini, pelanggan tidak perlu lagi berurusan dengan berbagai pihak atau proses yang rumit, karena semua layanan dapat diakses melalui satu pintu.

- Iklan -

General Manager PLN UIW NTB, Sudjarwo, menegaskan bahwa program ini merupakan bagian dari transformasi layanan PLN yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

“Inisiatif Customer Intimacy ini merupakan wujud nyata transformasi PLN dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dimudahkan, dan dipahami kebutuhannya. Dengan one stop solution, kami berharap dapat memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik dan lebih efisien,” ujarnya.

Sementara itu, Direktur Operasi dan Pengembangan Usaha PLN Nusa Daya, Reny Wahyu Setiaswan, menekankan bahwa konsep Customer Intimacy bertujuan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan berkualitas tinggi.

“Konsep Customer Intimacy menekankan pentingnya memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam serta memberikan kepastian layanan yang optimal. Dengan pendekatan ini, PLN semakin dekat dengan pelanggan dan dapat lebih mendukung pertumbuhan ekonomi di NTB,” kata Reny.

Sudjarwo juga menambahkan bahwa kolaborasi antara PLN dan subholding menjadi langkah strategis dalam meningkatkan layanan bagi dunia usaha dan industri.

“Sinergi ini memperkuat komitmen kami dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, khususnya di sektor bisnis dan industri,” ungkapnya.

Dalam acara tersebut, PLN Nusa Daya juga memperkenalkan berbagai layanan inovatif yang telah dikembangkan, antara lain:

Teknologi drone untuk inspeksi jaringan listrik, meningkatkan efisiensi pemantauan dan perawatan.

Penggunaan skylift crane, memungkinkan pemeliharaan jaringan listrik tanpa pemadaman.

Pengembangan ekosistem kendaraan listrik, melalui penyediaan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) dan Stasiun Penukaran Baterai Kendaraan Listrik Umum (SPBKLU) di wilayah NTB.

Dengan berbagai inovasi dan layanan ini, PLN dan PLN Nusa Daya berharap dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan layanan, serta mendukung percepatan transisi energi bersih di Indonesia.(bul)